Based on your current IP address we detected that you will have the best experience with the following settings: country:Nederland language:English
iStock-640165402.jpg

Customer Success and Support

The AMCS Group customer success team provides you with the tools to succeed. In order to achieve this, we employ a structured point of contact, with clear hand-offs during the project lifecycle and a user engagement program designed to fuel your success. 

Service Desk Medewerker

Service Desk Medewerker

De succesvolle kandidaat voor deze functie zal bijdragen aan het succes van het Customer Support Team voor de regio Midden Europa. De focus van de rol ligt op het bieden van eerste en tweedelijns ondersteuning op het gebied van software voor de klanten van AMCS.

Deze functie vraagt van jou een sterke passie voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten door het aannemen, analyseren, oplossen en/of correct doorzetten en monitoren van verschillende software (en soms hardware) gerelateerde verzoeken. Wij zoeken een professional die zich comfortabel voelt als ‘spin in het web’ binnen een zeer diverse omgeving en daar zowel zelfstandig als in teamverband in kan opereren.

 

Wat zijn je taken als Service Desk Medewerker?

  • Het geven van eerste- en tweedelijns product ondersteuning op het gebied van software voor AMCS klanten.
  • Je maakt deel uit van een stabiel en enthousiast Customer Support Team dat trots is op het leveren van uitmuntende service aan de klanten van AMCS.
  • Je bent onderdeel van een team die ervoor zorgt dat de juiste prioriteit bepaald wordt voor de binnenkomende verzoeken en dat er aan SLA’s wordt voldaan.
  • Je zorgt ervoor dat verzoeken aan de juiste partij worden toegewezen en de doorlooptijden (SLA) houd je scherp in de gaten.

 

Welke kennis en/of ervaring heb je nodig voor deze functie?

  • 1+ jaar ervaring met klantencontact binnen de servicedesk.
  • MBO+ werk en denkniveau op het gebied van IT.

 

Wat zijn jouw kwaliteiten?

  • Je spreekt vloeiend en schrijft foutloos Nederlands. Gezien ons internationale klantenbestand, vormt Engels voor jou geen probleem.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk), vooral met betrekking tot doorvragen en het verstrekken van specifieke informatie aan klanten.
  • Je hebt een helikopterview en het lukt jou om lopende aanvragen goed te monitoren en indien nodig problemen te signaleren.
  • Je houdt van strakke procedures maar je bent ook flexibel indien nodig.
  • Je hebt een goed analytisch vermogen zodat je de juiste informatie kunt vragen aan onze klanten om zodanig het verzoek aan de juiste partij toe te kunnen wijzen om op te lossen.
  • Je hebt geen problemen met de service window van de service desk (van 09:00 tot 17:30).
  • Je bent in staat bent om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
  • Je hebt een sterke affiniteit met IT.
  • Je bent nauwkeurig en je hebt geen problemen met administratie doen.
  • Je bent extravert en je hebt een goed inlevingsvermogen.
  • Je bent klantgericht.

 

Wat zijn de zaken waarbij je een streepje voor hebt op anderen?

  • Algemene kennis van ERP systemen.
  • Ervaring met processen in de Afval en Milieubranche.

 

Wie is AMCS?

AMCS is de toonaangevende wereldwijde

leverancier van slimme hulpmiddelen voor software en voertuigtechnologie voor de afval-, recycling- en resource management-industrie. Onze bedrijfssoftware en SaaS-oplossingen leveren digitale innovatie aan de opkomende circulaire economie over de hele wereld.

Voor een nadere kennismaking met AMCS verwijzen wij je graag naar onze website: www.amcsgroup.com


Wat bieden wij jou?

• Een prachtige kans om het maximale uit jezelf te halen.

• Een goed salaris.

• Een actieve fulltime baan.

• Zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

• Een prettige, hechte werkomgeving in een internationale ICT organisatie met enthousiaste collega’s.

• Een collectief pensioen.

• 24 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om jaarlijks verlofdagen te kopen of te verkopen.

• Het volgen van trainingen door deelname aan The AMCS Academy.

 

Location
Amsterdam
Country
Netherlands
Category
Customer Support & Success
Type
Full Time
Experience
Entry Level
Language
English

Call me back

Groningen truck underground bins

Sustainable waste collection in liveable cities using forecasting algorithms

Free webinar for municipalities, waste management companies and waste transporters

Join us for a free webinar hosted by Martijn Schimmer as he explores the advantages of using intelligent route optimisation software for collecting your containers (above and/or underground) on 18 June 2019. Sign up now

Register for the webinar here